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迈威服务月 | 客户之保障,迈威通信之重器

2019-12-06

       售后服务是客户服务最重要的环节。从产品交付的那一刻起,我们就开启了售后服务。售后服务既关系到品牌效应的形成,也关系到客户满意度、客户复购以及转介绍等。所谓订单成交只是销售的开始,这句话是有道理的,因为成交只是开启了后续连续服务的大门,更多的事情,等我们去做

       为了更好的服务客户,迈威通信在全国30个省、市、自治区设立了7个办事处、23个代理商,形成了覆盖全国的客户服务架构,建立了完善的客户服务体系,提供高效、便捷、个性化的技术支持,快速响应客户在产品使用中遇到的各种问题。

技术服务

       迈威通信营销服务中心设有技术部,为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持部门拥有一批优秀的专业技术人员,提供7×24小时服务模式的售后服务支持,不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持,及时响应用户现场设备问题;而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。

       当客户在使用迈威通信公司产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,如果不能通过电话支持进行解决,在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下,迈威通信将会派技术支持工程师赴现场分析故障原因,并最终解决问题。现场问题处理完毕后,迈威通信技术支持工程师会向用户提交一份详细的售后服务报告。

质保服务

       迈威通信工业通信产品在自售出之日起,在一个月内(含一个月),因质量问题无法正常使用的迈威产品及其配件,用户可以选择退货、换货或维修。

       自售出之日起一年内(含一年),因质量问题无法正常使用的迈威产品,可以选择换货或维修。

       自售出之日起五年内(含五年)提供保修服务,光纤、光缆、跳线、法兰盘、光缆终端盒等光无源产品自售出之日起两年内(含两年)提供保修服务。

       维修/换货:一般情况5个工作日内完成维修或换货寄回给客户(维修品随货附产品维修报告)。



       路遥方知马力,售后可见恒心。公司注重企业文化打造与服务质量提升,更深知售后服务是重中之重。公司始终坚持以质量为本,提供客户满意的服务为核心,形成了“至诚至正,至新至精”的企业理念,从而为客户提供最优的售后服务体验。

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